Kết Nối Với Chúng Tôi Ngay Khi Cần

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự do ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là thông tin quan trọng nhất khi báo cáo sự cố nạp tiền.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường gồm ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân. Hoàn tất KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền đầy đủ.

Là yêu cầu đã được ghi nhận nhưng chưa có phản hồi cuối cùng. Trạng thái này xuất hiện khi đội hỗ trợ đang đối chiếu thông tin tài khoản hoặc giao dịch của bạn.

Là hình ảnh chụp lại thông báo giao dịch thành công từ ứng dụng ví điện tử. Đây là bằng chứng hỗ trợ giúp đội ngũ đối chiếu và xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ. Thời gian này phụ thuộc vào kênh liên hệ và mức độ phức tạp của vấn đề.

OTP là mã một lần được gửi qua điện thoại để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch. Lỗi OTP thường do nhập sai, hết hạn mã, hoặc số điện thoại chưa được liên kết đúng với tài khoản.